昔から、
電話があまり好きじゃない。
別に、
電話で人と話すこと自体が怖いわけではない。
かかってきた電話なら普通に出るし、
必要な話なら普通にできる。
僕が苦手なのは、
自分から相手の時間に割り込んでいくこと。
電話って、
相手が今何をしているか分からない状態で、
いきなり時間をもらいにいく。
僕は昔から、
そこがどうも苦手だった。
急ぎじゃないなら、空いてる時に見てもらえばいい
こう見えて、
僕は結構気を遣う。
相手が忙しいかもしれない。
会議中かもしれない。
現場で手が離せないかもしれない。
家族と過ごしているかもしれない。
そんな時に、
急ぎでもない用事で電話する。
僕には、
それがあまり得意じゃない。
だったら、
メールやチャットで送っておいて、
相手が空いている時に確認してもらえばいい。
基本的には、
それくらいの距離感がちょうどいいと思っている。
営業をやって、電話がさらに嫌いになった
そんな僕が、
以前、
保険の営業をしていた。
そして、
そこで電話嫌いがさらに悪化した。笑
営業では、
まず電話。
電話して、
アポイントを取る。
断られたら、
そこで終わりではない。
切り返す。
別の角度から話す。
興味を持ってもらえるように話す。
なんとか会う約束まで持っていく。
それが仕事だった。
「相手の都合を考える」と「営業する」が、自分の中でぶつかっていた
もちろん、
営業として必要なことだったのは分かっている。
電話しなければ、
会ってもらえない。
会ってもらえなければ、
仕事にならない。
仕事にならなければ、
自分の生活も成り立たない。
だから、
やるしかない。
でも、
僕の中ではずっと、
「相手が今何してるか分からんのに、電話してええんかな」
という感覚があった。
しかも、
一度断られているのに、
そこからまた営業トークで切り返す。
それも、
僕にはかなりしんどかった。
毎回、電話するのが嫌だった
電話をかける回数をこなせば、
そのうち慣れる。
そんな話もあると思う。
でも、
僕は最後まで嫌だった。
新しい見込み客だけじゃない。
すでに自分のお客さんになっている人にも、
できれば電話したくなかった。
別に、
その人が嫌いなわけではない。
むしろ、
関係ができている相手でも、
自分から電話して時間を取らせること自体が苦手だった。
やりたくない。でも、やらないと飯が食えない
営業をしていた頃、
一番しんどかったのは、
ここだったと思う。
やりたくない。
でも、
やらないと仕事にならない。
仕事にならなければ、
飯が食えない。
自分なりに、
電話ばかりに頼らないやり方も考えようとした。
でも、
そこまで考えられるようになった頃には、
精神的にもかなり余裕がなくなっていた。
今振り返ると、
自分の性格と、
仕事の進め方がかなり合っていなかったんだと思う。
対面なら、そこまでしんどくなかった
面白いのは、
人と話すこと自体が嫌いなわけではないこと。
実際、
対面で会ってしまえば、
電話よりずっと楽だった。
相手の表情が見える。
反応が分かる。
空気も分かる。
僕自身も、
電話よりリラックスして話せた。
もちろん、
営業そのものには別のしんどさもあった。
でも、
少なくとも電話みたいな苦しさはなかった。
今でも、自分から電話するのはできるだけ避けたい
今の仕事でも、
電話は当然使う。
急ぎの連絡もある。
すぐ確認しないと仕事が止まることもある。
だから、
電話そのものを否定するつもりはない。
ただ、
急ぎじゃないなら、
今でもできるだけ電話は使いたくない。
特に、
相手が上司や取引先だったりすると、
「今電話して大丈夫かな」
と考えてしまう。
だからまず、
電話せずに済む方法はないか
を考える。笑
大事な電話ほど、先に整理する
それでも、
どうしても電話が必要な時はある。
重要な内容なら、
電話する前に一回整理する。
何を確認するのか。
何を伝えるのか。
結論は何なのか。
必要なら、
メモに書いてから電話する。
できるだけ短く、
必要なことだけ伝える。
これも、
自分なりに相手の時間を取りすぎないためのやり方なんだと思う。
「言った・言ってない」も嫌い
僕が文章でのやり取りを好む理由は、
もう一つある。
記録が残ること。
電話だけだと、
あとから、
「そんなこと言ったっけ？」
「そういう意味じゃなかった」
みたいなことが起きる。
仕事では特に面倒。
だから、
重要な内容は、
電話したあとでも必要に応じてメールで残す。
文章になっていれば、
お互い確認できる。
僕としては、
その方が安心できる。
今なら、チャットで済むことも多い
今は、
メールだけじゃなく、
ビジネスチャットもある。
ちょっとした確認なら、
わざわざ電話する必要もない。
メッセージを送って、
相手が見られる時に返してもらう。
それで十分なことはかなり多いと思う。
今の会社にも、
業務用のチャットツールを入れてくれたらいいのにな、
とはよく思う。
以前、
大きな会社で人事をしていた時は、
社内グループウェアを使っていた。
連絡も情報共有も、
ああいう仕組みがあるとかなり楽だった。
電話が悪いわけじゃない
もちろん、
電話の方が早いこともある。
緊急時。
文章では説明しづらい時。
その場ですぐ判断が必要な時。
そんな時は、
電話した方がいい。
僕も普通に使う。
だから、
電話は古いからやめよう
みたいな話ではない。
ただ、何でも電話から始めなくてもいいと思う
営業をしていた頃は、
「まず電話」
が当たり前だった。
今でも仕事をしていると、
何かあればすぐ電話、
という人は多い。
でも僕は、
全部そうじゃなくていいと思っている。
急ぎじゃないなら、
メッセージを送る。
相手が空いている時に見る。
必要なら返事をする。
それで済むなら、
その方がお互い楽じゃないかと思う。
僕はたぶん、これからも電話が好きにはならない
昔から電話が嫌いだった。
営業をやって、
もっと嫌いになった。
今でも、
できれば自分からはかけたくない。笑
でも、
それで仕事ができないわけではない。
必要なら電話する。
大事な内容なら、
事前に整理する。
記録が必要なら、
文章でも残す。
そして、
電話じゃなくてもいいことは、
メールやチャットで済ませる。
僕には、
そのくらいの使い分けがちょうどいい。
たぶんこれからも、
スマホの電話マークを見るより、
チャットの通知を見る方が、
少しだけ気が楽だと思う。
